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Perception of service Quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40. Ryan, C. & Cliff, A. (1997). Do Travel Agencies Measure up to Customer Expectation? An Empirical Investigation of Travel Agencies' Service Quality as measured by SERVQUAL Model. Journal of Travel and Tourism Marketing, 6(2): 1-31. Sa
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  • 등록일 2002.10.20
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and Restaurant Administration Quarterly, August, 1984, pp.14-21. Spake, D., "The Theory of Consumer Comfort : its Domain, Properties, and Consequences". The University of Alabama, Tuscaloosa Alabama, 1999. Swan, J. E, and Trawick, I. F. J., "Building Customer Trust in the Industrial Salesperson: Pr
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  • 등록일 2003.03.08
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Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol.XIX(Nov.) 491-504. Cronin J. J. & Taylor, S. A.(1994), \"SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling performance-based and perception-minus-expectation measurement of service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131. Fornell
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  • 등록일 2003.12.19
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  • 참고문헌 있음
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and behavioral intention toward online food deliver services. J Retail Consum Serv 2017; 35: 150-162. (6) Choi JH. The study on using delivery application belief, customer satisfaction and purchase intention by food related lifestyle of undergraduate students. Foodserv Ind J 2019; 15(2): 195-210.
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  • 등록일 2022.08.11
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satisfaction with retail outlets. J Retailing 57(3): 68-85. Woodside AGFrey LLDaly RT (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Marketing 9(4): 5-17. Yi YJLa SA (2003). The Relative Effects of Three Dimensions of Service Quality on CS. A Comparati
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  • 등록일 2011.01.04
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satisfaction, and loyalty in upscale restaurants,” Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(5), 523-546. Jung-ja Lee and Tae-hwan Yoon.(2007), “The Influence of Perceived Risk on Overall Satisfaction and Loyalty: Focused on the Customers at Family Restaurant in Seoul,” Journal of Tourism
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The impact of customer–to–customer interaction and customer homogeneity on customer satisfaction in tourism – The service encounter prospective(고객만족과 서비스접점에서의 상호작용과의 상관관계)에 대한 논문을 연구한 자료로 다양한 관점에서 본 고객간의 상
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  • 등록일 2008.12.15
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and Berry L. L., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(Spring 1988), pp.12-40. Stanton W. J., "Fundamentals of Marketing", 7th ed.(New York: McGraw-Hill Book Co.), (1984), p. 494. Walker James L., "Service Encounter Satisfac
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  • 등록일 2007.01.26
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and Business, 10(1), 16-25. Vaske, J. J., Beaman, J., Stanley, R., & Grenier, M.(1996). Importance-performance and segmentation: where do we go from here?. Journal of Travel and Tourism Marketing, 5(3), 225-240. Weber, K.(2000). Meeting Planners' Perceptions of Hotel-chain Practices and Benefits. Co
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  • 등록일 2012.07.18
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Customer 1) 고객들의 관심 방향 2) 빕스의 서비스 3. Competitors 아웃백 스테이크하우스 (Outback Steakhous) 1) 회사소개 2) 아웃백 대비 빕스의 경쟁우위 4. Public 1) 정부부서 부분 2) 시민단체 부분 3) 소비자단체 부분 5. Supplier 1) 초기비용 감
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  • 등록일 2012.03.14
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