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Service Management," Journal of Operation Management, Vol. 13, pp. 323-337.
[11] McCollough, M. A., and S. G. Bharadwaj(1992), "The Recovery Paradox: An Examination of Consumer Satisfaction in Relation to Disconfirmation Service Quality and Attribution-Based Theories," in Marketing Theory and Applic
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Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (201
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Justice, Interactional Justice, Distributive Justice, Severity
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* Assistant Professor, Kimcheon College, Kimcheon, Korea.
** Professor, Yeungnam University, Kyongsan, Korea.
27 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구배경 및 가설설정
2.1 서비스
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Recovery Relationships, Journal of Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
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Service
Quality," Slogan Management Review, summer 1990, pp. 29-38.
Firnstahl, T. W., "My Employees Are My Service Guarantee," Harvard Business Review,
July-August 1989, pp. 28-32. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스실패와 회복노력과의 관계
2. 서비스실패와 고객불평
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Service Failure and Service Recovery: Implications for Relationship Marketing". Unpublished doctoral dissertation, University of Alabama, 1997. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행사 고객 충성도
2. 여행사 서비스 비용
3. 여행사 고객과 종사원과의 관계 강화와 고객 충성
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서비스 / 채널을 마련하는 거라고 할 수 있다. 무엇보다도 최고경영자 및 전사 혁신 총괄 담당 임원의 확고한 고객만족 리더십과 열정을 필요로 하며 전 직원이 고객지향적 마인드 확보를 위한 교육, 현장실천, 성과공유 등 변화관리가 수반되
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justice.
Although discrimination based on race is illegal, it is still prevalent and continues to be the basis for many macro issues.
Social workers must guard against institutio -nalized practices that perpetuate unequal treatment of communities of color as well as unequal practices with individual
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서비스 복구 인식을 향상시킵니다. 또한, 직무 몰입도를 직접적으로 강화함으로써 권한 부여는 서비스 회복에 긍정적인 영향을 미칩니다. 그러나 직원이 스스로 책임지고 신속하게 결정을 내려야 함을 인식하게 되면 서비스 복구 업무가 어
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service for hearing-impaired people with computer speechrecognition and speech synthesis, 심규진, 홍현의, 2019
The Effects of Service Types and Service Failure on Service Recovery : Moderating Effects of Rapport, 곽지훈, 김정훈, 2013 과제 1: 서비스 구매 후 단계에서의 ‘인지부조화’
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