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Emotional Intelligence and Customer Orientation Call center Consultants in e-Business Marketing. Journal of Digital Convergence, 19(10), 203-208.
김미현, & 연지영. (2021). 충청지역 일부 대학생의 코로나-19 이후 식생활 변화, 가정간편식과 배달음식 이용 실태. Journal of Nutrition an
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customer retention in light of theoretical system on characteristic elements derived from emotional and utilitarian perspectives. In order to achieve the purposes, the characteristics of internet retailing shop included site design, virtual reality, web awareness, customer concern, merchandise searc
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노동자의 현황
(2)문제점 분석
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 방안 및 성공적인 기업의 사례
맺음말 P19
21세기의 힘! Emotional Labor
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고객중심(customer-orientation)
-전사적 마케팅(total marketing)
-고객만족과 조직목표의 통합(customer satisfaction & organizational objective)
고객중심적 사고
-조직혁신 : 전사적 마케팅체제
-과정으로서의 고객만족
-최종 목표로서의 기업만족 달성
-최고
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마케팅지향적 이념
(1) 고객중심(customer-orientation)
(2) 전사적 마케팅(total marketing)
(3) 고객만족과 조직목표의 통합(customer satisfaction & organizational objective)
2. 사회지향적 이념
3. 고객만족 경영 이념 : 마케팅 이념의 경영차원 확장
결론
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59.
Farmer, S. (2004). The Relationship of Emotional Intelligence to Burnout and Job satisfaction Among Nurses in Early Nursing Practice. College of Nursing, The University of Utah.
Grandey, Alicia A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal o
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Emotional Labor in Korean Local Government: Testing the Consequences of Situational Factors and Emotional Dissonance”. Public Performance & Management Review 38 (2): 316-336. doi: 10.1080/15309576.2015.983838
3. “백화점 주6일 노동 “웃어도 웃는 게 아니야” - 한겨례, 2010.4.17.
4. ‘서프라
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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden,”Journal of Marketing, 58(July), pp.53 ?
10). Atuahene-Gima, Kwaku(1995),”An Exploratory Analysis of the Impact of Market Orientation on New Product Performance: A Contingency Approch,” Journal of product Innovation Managem
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