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품질관리의 정의 및 특성
1. 정의
2. 특성
II. 품질관리의 목표 및 효과
1. 품질관리의 구체적인 실시목적
2. 품질관리의 실시효과
III. 품질관리의 기능
IV. 품질관리과정의 순환
1. 품질방침의 설정
2. 품질의 설계
3. 제조상의 품
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품질향상을 위해 인력의 잠재력을 최대한 성공적으로 활용하는지의 여부
⑤품질관리를 보장하기 위한 시스템의 효과성
⑥계량적인 척도에 나타난 품질개선의 결과
⑦고객의 요구를 정의하는 고객만족체계의 효과성
8. 국제적인 품질 표준
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품질경영
TQM 사례발표
TQM이란 무엇인가
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TQM의 정의
TQM (Total Quality Management)
: 조직의 모든 업무와 관련하여 조직내의 모든 구성원이 참여하여(Total),
소비자에 의해 정의된 품질 달
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품질개선이 손쉽게 이루어지지 않는 이유는 무엇보다도 품질의 개념이 제대로 정립되어 있지 않기 때문이다. 품질개선은 수익성을 증대시키는 요인이 되므로 기업의 지대한 관심이 요구된다.
이와 같이 품질정의는 올바른 품질관리(QC) 또는
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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Introduction
품질의 정의
생산자 관점의 품질 정의
ㆍ 요건에 대한 일치성 (크로스비)
ㆍ 시방과의 일치성 (세게찌)
ㆍ 고객의 요구나 기대에 제대로 부응하기 어려움
소비자 관점의 품질정의
ㆍ 용도에 대한 적합성 (쥬란)
ㆍ 품질은 고객
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진상 곤란한 이유
9) 고객의 불만
10) 후 공정의 불만
□ 사용자와의 비교
- 사내의 설계, 계측 시스템 및 공정방법에 의해서는 올바른 품질
수준이라 여겨졌으나 사용자의 사용 적합성, 계측 시스템 및 호
환성에는 문제가 있어 품질문제가 발
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반응성) * 품질의 정의
Ⅰ. 품질의 개념
1. 판단적 관점
2. 제품 기반 관점
3. 사용자 기반 관점
4. 가치 기반 관점
5. 제조 기반 관점
6. 통합 관점
7. 고객지향적 관점
Ⅱ. 경영과정과 산출물로서 품질
1. 제조품질
2. 서비스 품질
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품질이란 무엇인가?
⌲품질의정의
1장 . 품질이 나타내는 특성
⌲품질특성
2장 . 품질관리 발전단계
3장 . 품질방침과 품질목표
⌲품질방침이란
⌲품질방침의 대상
⌲품질목표의 설정
4.5장 . 고객만족의 정
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품질보증에 중점을 두었지만 점점 경영성과에 고객에 중점을 두고 있다.
3. 한국품질대상
1994년도부터 시행되어 온 한국품질대상은 종합상신청업체 중 최고 점수자에 포상하며, 대기업과 중소기업 각 1개 업체에 포상한다. 품질경영상은 한국
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