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만족도를 높이기 위해서 영향을 미치는 네가지 요인을 중심으로 제고방안을 요약제시하면 다음과 같다.
① 리더쉽 : 변혁적 리더쉽으로 직원들을 관리하며, 하나로 마트같은 사업장에서는 직원들에게 적절한 권한부여를 통해 직무만족도 향
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만족도(질)
4) 종업원과의 협력관계 구축
- 팀워크와 권한부여
- 노사간의 협조
5) 지속적 학습
- 기술, 기법, 제품수명, 신제품의 급속한 변화
서비스 BSC
- 균형잡힌 성과지표(Balanced Scorecard : BSC)
[그림] BSC의 네 가지 관점
재무적 관점
↗
↘
고객
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제고방안에 관한 연구', 호텔경영학연구, 4(2), 83-104 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔정보시스템의 품질
가. 정보 품질
나. 시스템 품질
다. 서비스 품질
2. 호텔정보시스템의 유용성
3. 호텔정보시스템의 사용자 만족
가. 서비스 품질
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방안에 관한 연구, 중앙대학교 국제경영대학원 학위논문, 1997, pp. 47-48.
3. 배상완, 팀 유효성 제고방안에 관한 실증연구, 고려대학교 경영대학원, 2000.
4. 신철우, 조직행동론, 문영사, 2002.
5. 심중경, 팀조직에서의 직무만족도, 조직몰입도, 업무
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방안
1) 인사고과제도의 구조적인 개선방안
(1) 인사고과제도의 전략적 기능 미흡
(2) 인사고과제도에 대한 대상 확대 및 부정적 견해 철회
(3) 인사고과제도 종류의 획일화
2) 인사고과제도의 운영측면의 개선방안
(1) 인사고과제도 신뢰
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제고방안에 관한 연구, 주택연구 제15권 2 호, 2007.
최은희, 대규모 택지개발 주변지역 개발행태에 관한 연구, 서울대학교 환경대학원 석사학위논문, 1996.
이영성, 공영택지개발의 주민보상과 만족도에 관한 연구, 중앙대학교 사회개발대학원
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방안-창원시 사례를 중심으로-" 「도시행정학보 .제19집 제1호. 2006.
원구환. "주민자치센터 이용만족도 제고를 위한 시론적 변수추정-춘천시 사례를 중심으로." 「한국지방자치학회보」. 제16권 제2호. 2004.
이규관, “주민자치센터 활성화 방안
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방안에 관한 연구”, 지역발전연구, 2003
[19] 송태갑, “향토축제를 활용한 지역활성화 방안”, 2001
[20] 신홍철손수진, “관광도시 이미지 홍보 효과로서의 문화축제 제고방안: 하이서울페스티벌 참여 만족도를 중심으로”, 한국문화관광학회
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제고방안」, 한국경영자총협회 부설 노동경제연구원.
-학위논문
최준수(2007), 윤리경영 실천이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구, 숭실대학교대학원-박사과정.
유성은(2007), 기업의 윤리수준이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한남대
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제고방안 연구>. 농촌진흥청
김창길. 2005. 유기농업 선도국가인 오스트리아 해외출장결과 보고.
한국농촌경제연구원 포럼
김이선. 2004. <친환경농산물 이용현황 및 만족도 조사>, 숙명여자대학교
전통문화예술대학원 석사학위논문
김
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종업원의 만족은 고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사
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있다. 서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정
3. 고객 역할에 대한 구분
4. 품질의 차이
Ⅳ. 서비스생산성 제고방안
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만족도 등을 들 수 있다. 이들 외에 고객 관점의 일반적인 성과지표로는 고객당 연간 매출액, 고객 관계에 소요된 평균시간, 종업원당 고객 수, 고객 1인당 비용, 고객방문횟수, 불평불만건수 등이다.
고객 관점의 성과지표를 분석할 때 현재의
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종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유니버설 카드를 경쟁사들의 제품과 차별화 하는 두 가지로 설정하여 이를 위한 방안으
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방안을 쉽게 논의할 수 있게 할 것입니다. 이제 한국국토정보공사는 국민들의 고객만족도에 대한 평가 프로그램을 적극 반영하여 궁극적으로 미래 디지털 지적의 이용만족도를 높이고 국토정보의 공공성과 공익성 제고에 정책적 대안을 빠
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