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BSC 4가지 관점
2. BSC 구축 프로세스
가. BSC 지표개발 프로세스
나. 재무적 관점
다. 고객 관점
라. 내부프로세스 관점
마. 학습과 성장 관점
가. BSC 설계 원칙
나. 성공적 BSC 구축의 원칙
다. BSC 구축 단계
라. 기존 성과 시
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로 BSC를 한 것이 아니기 때문에 적용하는데 있어 약간의 부적합한 부분이 있었으나, 자기자신을 대상으로 BSC를 하는 것 역시 무리가 없다고 생각이 된다. 미래목표를 구체화 시키는 관점에서 접근하여 BSC를 전개하였는데, 각 관점별로 측정지
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BSC의 4가지 관점
1. BSC 관점
재무 관점
주주들에게 제공하는 최종 가치를 측정하는 지표로 전형적으로 수익성이다
내부프로세스
Value Chain 상에서 현재 고객과 주주의 기대를 달성하는데 뛰어나야하는 지표 측정
학습과 성장
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성과측정을 포함하고 있다.
(2) BSC의 전략적 관리체계
영리기업부문 모델의 BSC 체계에 수정이 이루어졌다. 첫 번째 수정은 고객관점을 모델의 맨 위로 옮기는 것이었다. 재무지표가 중요하기 하지만 공공부문 조직을 위한 가장 중요한 사항은
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BSC의 장점과 단점
1)장점
첫째. 재무관점의 평가지표를 통해 단기적인 성과에 관심을 기울이는 동시에, 장기적인 성과의 향상에 기여하는 성과동인의 관리가 가능하다.
둘째. 전 조직이 달성하기를 원하는 공통의 비전에 대한 내용을 구체화
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ed Scorecard, 균형성과지표)는 다양한 관점을 고려하지 못하고 조직의 전략과 연계성이 부족한 기존 성과관리체계의 한계를 극복하기 위해 등장한 하나의 체계, 도구라 할 수 있다. BSC를 도입함으로써 조직은 조직의 미션, 전략 등 상위 목표를
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성과관리를 위한 우리나라 평가지표체계의 개선방안에 관한 연구”, 한국거버넌스학회, 한국거버넌스학회보 제 13권 2호, p217~248
부산시 대중교통 체계개편 홈페이지 http://bus.busan.go.kr/
부산발전연구원(2005), 2005:부산발전 2020비전과 전략 종
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성과
4. 조직학습과 조직성과
5. 조직성과 결정요인
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구설계
2. 연구대상
3. 변수 46
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 연구 결과
1. 기업의 조직학습구축현황
2. 조직학습구축정도와 조직성과의 상관 분석 결
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I. 서 론 1
1. 연구 배경 및 의의 1
2. 연구목적 2
3. 연구방법 및 절차 2
II. 고객세분화에 관한 이론적 고찰 3
1. 고객세분화의 중요성 3
2. 고객세분화를 위한 방법론 5
(1) 데이터베이스 마케팅관점에서의 고객세분화 5
(2) 신경망을 이
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고객 지향적 목표의 공유수준
조직체제 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보
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고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있다. 그 외에 일반적인 성과지표로 정시 배달률, 재고회전율, 종업원 1인당 관리비용 등이 있다.
(4) 혁신 및 학습 관점
혁신 및 학습 관점(innovation and learning perspective)은 BSC의 네 가지 관점 중에서 가장
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고객관점에서 업무프로세스 확립을 통한 원활한 사업 추진으로 부산이 가진 도시의 비전을 현실로 앞당기겠습니다. 투철한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 부산도시공사에서 책임감 있는 모습으로 열정을 바치고 싶습니다. 부산도시공사를
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고객중심 혁신전략과 일맥상통한다. 서비스전략이 실질적 의미를 갖고 효과를 발휘하려면 다음과 같은 4가지 특성을 갖추어야 한다.
사업의 의도와 방향을 담고 있어야 한다.
경쟁자와 차별화되어야 한다.
고객관점에서 가치 있는 서비스
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고객관점/ 타인을 배려하여 역지사지한 경험
주인의식/ 열정을 가지고 일한 경험 서술
열린문화/ 커뮤니케이션 활성화를 위해 노력한 경험
자기계발/ 자기계발을 위해 노력한 경험, 달성경험
팀웍/ 공동목표 달성을 위하여 성취한 일
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고객관점] 시장을 창출하는 키워드.
7. [주인의식] 회사의 이미지는 제가 만든다.
8. [열린 문화] 즐거움을 나눌 수 있는 공간 창출.
9. [자기개발] 오늘보다 나아진 내일 만들기.
10. [팀워크] 최고의 시너지를 스스로 창출.
[KT 질문 및 글
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