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관리(Single View)화면 Capture
3.7 통화/통계 조회 화면
3.8 고객정보 가져오기 / 내보내기
3.9 통합 녹취DB 관리화면
3.10 사용자 환경설정 관리화면
3.11 구축일정 CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안배경 및 목표
1.1 제안배경 및 목표방향
1
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관리
3. 지원 방안
3.1 추진일정계획
3.2 기술이전 방안
3.3 교육 훈련 방안
3.4 유지보수 방안
3.5 장애처리 방안
4. 가격 CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1. 제안의 개요
1.1 제안의 목적
1.2 제안의 범위
1.3 추진전략
1.4 기대효과
2. 제안 시
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callcenter Solution, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축
1. Aspect UIP 솔루션 특징
Aspect UIP 특징
Ununified 솔루션 과 Unified 솔루션 비교
Aspect UIP의 주요 기능 및 기대효과
2. Aspect UIP 솔루션 소개
UIP 구성도 (IP 구성 시)
UIP 구성도 (TDM 구성 시)
UIP Hardwar
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UnPBX 솔루션 표준, CRM, CTI, 콜센터, 고객센터, 구축
UnPBX 솔루션 소개
1. UnPBX 개요
2. UnPBX 구성
3. UnPBX 특장점
4. UnPBX 주요기능(31가지)
관리자 모니터링(iWatch)- 메인화면
관리자 모니터링(iWatch)- 환경설정/실시간 감청
긴급 공지 관리
상담
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고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니터링 메인화면
6. 관리자 모니터링 ? 환경설정
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객과의 관계를 장기적으로 잘 구축한 기업은 좋은 경영성과를 거둘 수 있을 뿐만 아니라, 고객별로 차별화된 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 기업만이 경쟁우위를 확보할 수 있다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이 CRM인 것
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고객가치로의 필연적 이동
4)고객가치의 관리
본론 3. CRM
1)CRM의 정의
2)CRM의 도입배경
4. CRM의 기술 및 구축절차
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (재)백신글로벌산업화기반구축사업단,백신글로벌산업화기반구축사업단
사업자번호 : 156-82-00***
본사주소 : (3
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (재)백신글로벌산업화기반구축사업단,백신글로벌산업화기반구축사업단
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고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한 연구뿐 아니라 현재 준비중인 사업모델과 연계하여 e-Biz의 안정된 수익모델을 실현시키기 위해 노력 할 것입니다.
3. 희망진로 및 포부
마케팅의 관심에서 시
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) / 고객에게 따지거나 맞대응 하는 듯한 음성이 1회라도 표현된 경우 / 상담 도중 한숨이 새어 나온 경우 1. 상담 SCRIPT
2. VOC관련 DATA 생성 및 진행
3. 통화품질 평가표
4. 콜센터 응답율 예상
5. SLA( Service Level Agreement) : 서비스수준 지표
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콜센터를 구축을 시작으로 CS 경영을 통해 고객이 만족할 때까지 고객서비스 수준을 향상시키기 위해 지원하겠습니다. 투명한 경영으로 고객의 믿음과 신뢰를 얻고자 하는 목표로 최선을 다하겠습니다.
[ 지원분야 면접 기출문제 ]
자신의 직
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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관계)
2. 사회봉사 활동 (단체명, 주요활동, 직책)
3. 인생목표 3가지를 든다면?
4. 생활신조
5. 존경하는인물과 이유
6. 좋아하는 영어문구
7. 구독하는 신문과 가장 관심있게 읽는면은?
8. 권하고 싶은 책과 그 이유?
9. 자신이 면
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