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to Know,1995, ICMC.
Wood Michael(1997), "The notion of the customer in total quality management", Total Quality Management, Vol.8 Issue 4, pp.181-194. I. 서 론
II. TQM의 구성요소와 고객의 위치
IV. TQM의 외부고객 욕구측정방법
V. 외부고객 욕구측정의 문제점
V. 결론
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관리(TQM)의 의미에 대하여 알아보고, 이들 두 관리방식의 주요 차이점을 비교하여 보았다.
총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리로, 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행 방법을
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고객을 가장 중요시하는 구조로 바뀌지 않으면 도태되는 고객감동의 시대인 것이다.
고객의 욕구충족이나 만족을 위해서, 기업이 고객 자신보다 고객을 더 잘 알고 관리해야 한다. 즉, 고객을 이제 「판매의 대상」이 아니라 「관리의 대상」
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방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이들의 노력을 통해 이론적인 개념들인 통계와 확률의 기법들이 품질관리의 형태로 제조업에 적용되기 시작하였고 이러한 공정관리 및 통계학적인 측정은 1980년대 TQM의 형태로 고등교육에
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총체적 헌신
⑤ 산출과정 초기에 품질이 정착
⑥ 서비스의 지나친 변이성 방지
3. 관리철학과 특징
(1) 고객욕구 측정 : 전통적 관리는 전문가들이 측정하나, TQM은 고객에 초점을 두어 규명한다.
(2) 자원통제 : 전통적 관리는 기준을 초과하지
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