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객만족경영을 성공적으로 실행하고 있는 대표적 기업이라고 할 수 있다.
“People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족이 선행되어야만 종업원들이 고객들의 다양한 요구사항에
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만족의 영향요인에 대한 이론은 연구자마다 그리고 이에 접근하는 시각에 따라 다르다. 그들이 제시하는 영향요인을 살펴보면 대략 5 - 20개의 요인이 대부분이다.
특히 Smith등에 의해 개발되어 1969년에 보고된 JDI(Job Descriptive Index)척도는 직무
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만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
고객들이 자주 토로하는 불만은 서비스 제공자들이 그들이 하겠다고 말한 것을 지키지 않는다는 것이다.
이 예방 전략이 특히 어려운 때는 그 문제나 상황을 해결하도록 동료에게 전이하는 경우나, 또는 당신과
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우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프치러 온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하여 고객인 골퍼들이 경기
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만족도 차이를 살펴보면 직업성격 일치 여부 경우 모든 하위변인에 따라 일치 교사집단이 불일치 교사 집단보다 평균이 높게 나타났으며 통계적으로도 유의하였다(P<0.001).
성별의 경우 하위변인인 헌신도 면에서는 남 교사 집단이 여 교사
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만족은 과연 무슨 결정요인들을 통해 형성되는가? 초기의 연구에서는 고객만족의 결정요인들을 소비자의 인구통계학적 내지는 사회심리적 특성들로 간주하였다. 예를 들어, Pickle과 Bruce는 나이와 교육정도를, Westbrook과 Newman은 개인의 유능함
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수 있을 것이다.
가설 : 종업원들은 내재론자가 외재론자보다 직무만족에 대해 유의적으로 더 큰 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
Ⅹ. 직무만족도(직무만족, 업무만족)와 정리해고
Greenhalgh & Rosenblatt(1984)는 합병, 인원감축, 조직개편, 신기술의 도
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만족도를 높이기 위해서 노력해야 할 것 같다.
Ⅸ. 물리치료사의 직무만족도(업무만족, 직무만족) 조사 사례
물리치료사들의 근무형태별 직무만족도를 조사하여 불만족 요인을 파악하고 이에 개선대책에 필요한 자료를 도출하기 위하여 대
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반영하는 등 서비스 품질제고방안을 마련하여 시정서비스의 경쟁력을 높이고, 조사결과 파악된 시민들의 불만족내용과 중점 사항에 대해 설명회를 개최하며, 정기적으로 시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스
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만족과 조직몰입은 직무와 관련된 작업가치관과 셀프에피커시와 같은 직무관련 개인특성 요인들과 조직시민행동의 구성요소들 사이의 관계를 매개하는 경향을 보였다.
이러한 연구의 결과는 직무만족과 조직몰입이 직무와 관련된 개인특성
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