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Starbucks Delivering Customer service
Starbucks 소개
Starbucks 소개 Starbucks의 설립
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3명의 동업자 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크
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Customer relationship management / Paul Greenberg 저
; 유지원, 배은영 [공]역. 서울 : 정보문화사, 2001.
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠.
서울 : 弘益大學校, 1999.
ERP 시스템 활용과 CRM의 이해 / 김두경 , 권순식 , 손
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CUSTOMER
고객 Dandi 잡자
◎ Customer intimacy 개념
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≪ 그 림 ≫
고객과의 친밀도, 장기적 관계
◎ Customer intimacy를 추구하는 기업은 무엇을 할까?
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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고객만족 (Customer Satisfaction) 의식
1. 고객(Customer)의 정의
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고객이란 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직.간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 주변인.
고객(c
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했나? ●연구목적
●이론적 배경
●연구가설
●방법론
●결과
●토론
A Customer Relationship Management Roadmap : What is known, Potential Pitfalls, and Where to go
●연구목적
●이론적 배경
●연구가설
●방법론
●결과
●토론
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, VOC, Voice of Customer, 시스템 구축안
시스템 도입의 필요성
낙후된 시스템으로 인한 VOC 분산 및 상담효율 저하
소비자 환경변화에 따른 고객 상담건 증가
PBX vs UnPBX 시스템 비교
UnPBX 주요 특장점
VOC 시스템 구성
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던킨도너츠 VOC TFT, VOC (Voice of the Customer) 고객의 소리, TFT (Task Force Team)
1. 년 클레임 발생 추이(4P)
2. Product Top Complain
3. People Top Complain
4. Promotion Top Complain
5. Product ? 이물질 발생 추이
6. Product ? 이물질 분류
7. Product - CK별 이물질 현황
8. Pro
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 점포와 커뮤니케이션 활성화 대책안 VOC TFT, VOC (Voice of the Customer) 고객의 소리, TFT (Task Force Team)
1. VOC(고객의소리)_TFT 배경
2. 설문조사 요약
3. 공지사항 기준 및 점포 요청 사항
4. WebPOS 변경사항
5. WebPOS 변경사항
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all, 1992, p.28.
Bitner, J. M., The Service Encounter: Diagnosing Favourable and Unfavourable Incidents, Journal of Marketing, Vol. 54 (January), pp.71-84.
Bolton N. R., A multistage model of customer’s assessments of service quality and value, Journal of Consumer Research, Vol. 17 (March), pp.375-3
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