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고객 모두가 윈-윈(win-win)하는 관계를 정립할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011.
성형선, 이승곤, 『국내 테마파크 고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계
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마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘
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CRM 구성 요소.
3. 주요 구축 상황.
4. KB CRM Roadmap.
제 3절. KB의 CRM-우대고객제도.
1. PB(Private Banking).
2. 우대고객제도 개요.
3. 가족 고객제도
4. 등급별 우대 서비스 현황
제 4절. KB의 CRM 전략과 미래.
1. KB 프로세스 설계 및 시스
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고객중심의 환경을 이끄는 능력을 확장시키고 있는데 그 예로 내가 이용하고 있는 안드로이드 어플리케이션 카디오 그래프가 있다. 카디오 그래프는 건강과 몸매관리를 위해 꾸준한 운동을 결심한 사람들에게 큰 도움을 제공하는 어플리케
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나갈 것인가’, ‘고객들이 어떤 것을 원하는 가’ 등에 주안점을 둔다(매일경제). 이런 고객 성향이나 취향
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(2004), “고객성공에 대한 전략의지가 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구,” 경영논집, 38(2/3), 서울대학교 경영대학 경영연구소, 63-80 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM(고객관계관리)의 개념
2. 한국암웨이의 CRM
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한국지능정보시스템학회지 2001 ; 261-281
이경숙 등. 고객관계관리(CRM) 기법을 활용한 병원 마케팅 전략개발에 관한 연구, 대한의료정보학회지 2002 ; p1-4
이상민 외, http://www.seri.org, 2000
임상규. 지역정보
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고객관계관리에 적용된 데이터마이닝을 그대로 사용하고 있다. 그리고, 현재 몇몇 기업에서 개발되고 있는 gCRM 역시 공간데이타마이닝이 아닌 일반적인데이터마이닝 기법을 고객관계관리에 적용하고 있는 실정이다. 그래서 현재 gCRM에 사용
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CRM고객관계관리|작성자 미디어
(송현수 2005, p.15) (crm 마케팅 이해, 2009)
e-Business 모델에 적합한 e-CRM/주간경제 580호 - 서비스와 제품의 근본적인 차이
- 서비스 경영(운영) 상의 차이
- 고객접촉도가 낮은 서비스의 증가로 인한 장점과 단점
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