|
CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무
|
|
|
CRM(고객관계관리) 성공전략
1. 고객사의 분명한 목적과 전략에 따른 마케팅의 접근
2. 기업의 고객 분석에 따른 정확한 Needs 파악
3. 기업의 기대이익 실현을 위한 각 기업별 CRM의 경제성, 수익성 재고
4. 이상적 CRM이 아닌 기업의 규모와 현실에
|
|
|
CRM은 새로운 시스템이 아니며, CRM이 무조건적인 방법은 아니지만 적절하게 그리고 효율적으로 운영한다면 고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과
|
|
|
CRM 추진을 위한 인프라의 확충을 위해 장기적인 관점에서의 기술과 인재 육성을 위한 적극적인 투자가 요구되며 CRM 운영의 효율을 높이기 위한 적절한 파트너의 선정이 필요하다.
마지막으로 고객 중심의 조직 문화를 구축하고 다양한 채널
|
|
|
많은 24%의 쿠폰 회수율을 보였다. 쿠폰을 통한 상품의 판매뿐 아니라 다른 고객에게 추천하는 효과 및 고객 유지의 효과를 보았다. CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란?
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
|
|
|
CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅶ. E비즈니스(이비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 전략
1. 방문자(Visitor)는 고객(Partner)이 아니다
2. 공
|
|
|
관리할 수 있도록 한다.
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현에 근거한 감성 마케팅
본사에서 보내는 일률적인 마켓팅 메시지와 지역성을 살리고, 연령대별로 차이나는 독특한 고객정서에 차별적으로 호소하는 감성이 담긴 창의적인 영업
|
|
|
고객 서비스와 공동체 포럼까지 사용할 수 있다.
또한 마케팅 인력은 고객 친밀성을 추구하기 위해 데이터 채굴 결과를 적용해 봄으로써, 각자의 데이터창고 사용 기술을 가다듬고 있다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고
|
|
|
보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
|
|
|
CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
|
|
메뉴펼치기
