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전화 해 준다고 한 후 무소식
고객의 말을 막는다
경어를 사용하지 않는다
웃는 소리가 들려 기분이 나쁘다
「 잠시만 기다려 주십시오」의 잠시는 30초~1분 !
☞ 그 후에는「오래 기다리게 해서 죄송합니다」또는 시간이 걸릴 것 같습니다
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은사람의이름을밝혀고객을안심시키고끝으로한번더 사과하는말을한다.
○전화응대와고객의방문이중복되는경우
전화응대와고객방문이중복된경우에차례를무시하고전화를우선처리하는것이상 례이다.그러나,이러한처리가언제나통용되는
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고객 클레임과 고객 Needs 조사를 통해
배달시간 단축을 위해 프로젝트 과제로 선정하고 과제목표, 활동범위, 팀구성/일정을 수립함.
1.과제명 : 배달시간 단축
2.과제목표: 배달지연 고객 클레임 15건→ 10건
3.과제범위: ［전화주문
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147개의 CS항목을 개선하는데 5천만 달러 이상을 투입하여 놀랍게도 2년 후 적자를 기록하던 항공사는 ‘올해의 최우수 항공사’로 선정되었으며 그 후 계속 그자리를 누리고 있다. 대화예절
전화응대
불만응대
상황별 표준
응대서비스
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전화설문조사요원이 필요한 리서치회사에서 파트타임이나 임시직으로 근무하는 텔레마케터도 있다. 기업체에서의 24시간 고객상담실운영이 늘어나고 있고 업무의 강도가 강하여 이직률도 높은 편이다. 종사자 대부분은 여성이며 현재 남성
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고객그룹에서 신용카드 사용이 많았음을 알 수 있다.
구매수단
인터넷 쇼핑몰 이용자의 구매수단 성향을 나타내는 변수이다. 구매수단 변수의 구성은 1.전화주문, 2.웹상에서 주문 등으로 구성되어 있다. 인터넷 쇼핑몰임에도 불구하고 전화
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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고객 만족도가 증가하였다.
고객 신뢰도가 증가하였다.
새로운 고객 수가 증가하였다.
고객과의 마찰이 감소하였다.
고객과 E-메일 교환 횟수가 증가하였다.
고객과 정면 대화가 증가하였다.
고객과 전화 협의/고객활동 참여 횟수가 증가하였
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고객 상담과 전화 홍보, 포털 사이트 관리를 더욱 강화 하겠다고 하였다. 좀 더 적극적인 마케팅 활동을 생각하는 중개업자는 전단지 홍보나 점두 홍보를 활용하겠다는 것으로 보여 저비용의 마케팅 활동을 지속적으로 할 필요성이 있다.
넷
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전화 제조에서 세계적인 경쟁력을 지니고 있어 가능성이 충분하다는 것이 대세다. 우리나라는 휴대전화 하나로 TV, 오디오, 컴퓨터, 캠코더, 디지털카메라, 녹음기, 게임기 등 고가가전 기능을 모두 사용할 수 있는 단계까지 상용화된 상태다.
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포
부 [ TM/인바운드 고객상담원 자기소개서 우수예문 ]
1. 성장과정 및 생활신조 : 신뢰의 인간관계
2. 성격소개 및 학교생활 : 배려와 다양한 경험
3. 지원동기 및 향후 업무계획 : 人間 경영
[ 기본이력서양식 + 자기소개서양식 ]
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든 업무를 보고 있기 때문에 저는 절대로 업무외의 일로 개인정보를 이용하지 않음으로써 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 자질을 기르고 있습니다. 또한 저는 항상 고객을 생각하는 마음으로 전화고객을 상담해드리고 있습니다. 하루는 불만이
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고객에게 신뢰를 주기 위한 자질을 기르고 있습니다. 또한 저는 항상 고객을 생각하는 마음을 품고 전화고객님을 상담해 드리고 있으며 지사에 내방한 고객에게는 밝은 인사와 함께 신속하게 다가가서 니즈를 파악하고 그 일을 해결할 수 있
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할인가 : 15,400원(26페이지)
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