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고객지향적 행정의 대두 및 필요성을 알아보고 고객중심의 행정과 시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보았다. 아울러 포괄적, 거시적 측면에서의 고객중심의 행정과 시민참여의 발
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질 향상
Ⅱ. 시민헌장
1. 시민헌장의 의의
2. 시민헌장의 내용
3. 시민헌장의 실시
Ⅲ. 고객서비스기준
1. 개념
2. 서비스기준의 내용
3. 고객서비스기준의 고려사항
Ⅳ. 공공서비스구매권제
1. 개념
2. 장단점
Ⅴ. 지방행정서비스의 전달
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고객의 의견을 참고하는 방법으로 나뉠 수 있고, 또한, 고객의 의견을 참고하는 방법에는 응답분포를 고려하는 방법(리커트 척도법, 중요도 배분법, 특정요인 기준법)과 통계적 방법(다중회귀법, 단순상관계수법)이 있음. 서울시에서는 아래
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시민고객에게 안전한 우리 먹거리를 제공하기 위해 열차, 역사내 공간을 활용하여 지하철 농·특산물 직거래 장터를 개설한 것이다.
②결과
역사내 직거래 장터 : 전국 지단체로부터 행사참여 요청을 받아 개설하여 2010년 한해 ‘678행복장터
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시민·조직구성원이 정부에 문제해결에 적극 참여할 것을 주장
·공공조직의 평면화 추구
·중간관리층의 축소제거 및 하위직·일선관료의 역할 강조
·정책결정의 분권화와 협의·협상을 통한 결정방식을 선호
·구성원·고객·시민이 관리상
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시민고객 및 대학생 아이디어 공모
시범모델 현상설계 공모
우수작품(설계업체)선정
기본계획(안)
1차 주민설명회
1차 주민참여 이후 계획(안) 조정
2차 디자인워크 Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 범위 및 방법
3. 선
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시민고객이나 직원들이 원하는 바를 이해하며, 그들의 요구를 충족하도록 배려하고 있습니까?
①
②
③
④
⑤
창의성
(5점)
지속적인 자기계발을 통해서 업무와 관련하여 창의성을 발휘하고 있습니까?
①
②
③
④
⑤
청 렴 도
(5점)
사적인 이
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를 측정하며, 고객인 시민들에게 얼마만큼 편리하고, 정확하며 이 시스템을 통하여 고객(시민)만족도를 측정하기 위해 지표를 넣었다.
< 설문지 지 표 >
관 점
목표
측정지표 예시
BIMS 시스템
정확성
BIMS 시스템은 정확한가
BIMS 시스템의
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시민들을 대상으로 공청회를 개최하거나 혹은 언론에 보도하여 시민들에게 서비스헌장 제정을 PR할 필요가 있다.
요컨대, 시민들은 서비스 수혜자와 고객으로서 서비스를 평가하고 관심을 기울일 필요가 있으며, 동시에 서비스 전달과 관련
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시민저널리즘 연구』, 한국학술정보, 2006.
김벽수, 「모바일미디어 시대의 저널리즘 」,『관훈저널』, 관훈클럽, 2005 봄호.
김병철,『시민사회와 시민저널리즘』, 한국외국어대학출판부, 2006.
김원제, 『호모 미디어쿠스』, 커뮤니케이션북스,
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시민고객 맞춤형 복지서비스
개발을 위한 연구
2
중앙정부와의 사전 협약과 긴밀한 협조 유지
사실에 기반한 정책연구가 될 수 있도록 정부 차원의 실태조사,
패널조사를 실시
행정통계 및 복지통계 정례적인 생산을 통한 복지정책 개발의
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필요하다’는 사실을 일깨워주었습니다. 저는 재단의 직원으로서 원칙과 기준을 단단히 지키되, 민원인·고객·시민의 입장에서의 배려를 잊지 않는 행정인을 지향하겠습니다. 2025 서울신용보증재단 5급 일반직 자기소개서 자소서 면접
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시민고객 중심의 행정 서비스 제공을 위해 서울시 공무원에게 필요한
자질과 자세
94. - 무한경쟁시대의 세계일류를 향한 바람직한 공무원상
95. - 서울을 세계적인 관광 도시로 만들기 위한 방안
96. - 서울의 자가용 이용을 줄이고 대중교통
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고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤
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고객층에 대한 서비스를 집중적으로 연구할 필요가 있습니다. 따라서 저는 공사 입사 후 시민들의 도시철도 이용 시 고객만족도를 지속적으로 평가해 낼 프로그램을 만들 수 있도록 할 것입니다. 이것은 고객만족도 결정요인에 대해 서울교
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