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CRM 정의
CRM은 학계나 컨설팅 업체들이 다소 상의한 정의를 내리고 있다
1)가트너 그룹
2) 칼슨 마케팅 그룹(Carlson Marketing Group)
3) Pricewaterhouse Coopers
4) 한국 소프트웨어 산업협회
CRM 등장배경
1)유통채널의 다양화
2)고객충성도(loyalty)의 변
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리텔 주식회사 창립총회 개최
1996년 6월 PCS 사업권 획득
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
CRM 핵심역량을 강화하고 최적 CRM 프로그램으로 개발하여 적극적으로 CRM-BASED 마케팅을 수행함으로써 고객관계를 자산화하고 Life Time Value를 극대화함
CRM 핵심 역량
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리를 잘하고 있었습니다. 다만 시스템 쪽을 못할 뿐이지. 전산시스템의 도움을 못 받아서 그럴 뿐이지 이미 고객관리 업무 자체가 벌써 수준이 다르다 이거죠. 그런 회사가 돈을 좀 써서 전산시스템도 사고, 소프트웨어도 사서 했을 때 CRM이
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리나 과제를 먼저 제기하고 이에 답하는 방식으로 전개한다.
또한 e마케팅이나 고객관계관리(CRM)와 같은 특정한 주제에만 국한하지 않고 본질적이며 전반적인 마케팅 전략과 프로세스를 실무와 연결해 다루고 있다는 점에서는 최근에 서점
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리하여 데이터베이스 마케팅을 수행 CRM의 의의
CRM과 정보기술
CRM의 특성
CRM 필요성
CRM 개념 - 데이터베이스마케팅(database marketing)
일대일마케팅(one-to-one marketing) – 4가지 유형
관계형마케팅(relationship marketing)
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Marketing 진화과정
DBM-20대 고객집단의 특성분석
TTL 상품구성
고객 scoring 활용과정
Campaign management 프로세스
Campaign management 도입 전, 후 변화
E-비즈니스 성숙도 모델
CRM 성숙도 모델 연구
SWOT 분석
SK와 KTF 비교
3사 브랜드
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고객이 서로 다르게 구분되기 때문이다.
4. CRM을 아웃소싱할 경우 중요한 사항을 간과한다
CRM 시스템을 자체적으로 구축하는 기업도 있지만 중소규모의 기업들은 ASP(Application Service Provider)를 통해 CRM을 아웃소싱하기도 한다. 포레스트 리서치
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리고 고객이탈에 따른 손실액의 파악해야 한다 그리고 나서 고객이탈율의 절감에 필요한 비용 파악 및 cost-benefit analysis 수행해야 한다 정보와 고객관계
Marketing에서 Management
Customer Relation Management의 과정
CRM의 목적
고객들의 다양한
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리 전체를 말하기도 한다.
CRM에 있어서 가장 큰 특징 중 하나는 종래의 ‘생산한 상품을 얼마나 시장에 팔 것인가’라는 기업 중심의 매스 마케팅(Mass Marketing)적인 접근방법에서 벗어나 ‘고객 한 사람 한 사람의 기호나 구매이력 등의 자
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고객지향 경영이라는 패러다임 속에 수익력을 확보할 수 있도록 이를 실천하는 수단인 것이다. 1. 고객지향 경영의 개요
2. 고객만족 경영
3. CRM
4. Relationship Marketing
5. 1 : 1 Marketing
6. 데이터베이스 마케팅
7. 다이
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