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서비스 질에 대한 통제수단이 약함
개관 후 신속한 소비 자의 인지도 확보
체인 본사의 다양한 자원을 얻을 수 있음
과다한 프랜차이즈 비용이 들 수 있음
호텔의 성공을 반드 시 보장하지는 않음
° Management Contract Hotel
- 경영 계약 호텔
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형태 결정요인에 관한 연구, 한국무역학회
곽영옥(2009), 사회적 기업의 창업 성공요인과 활성화 방안에 관한 연구, 경남과학기술대학교
모희춘(1978), 기업의 경영형태의 혁신과 재정의 당위, 전남대학교 경영연구소
이재규(2001), 기업의 구조
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경영성과 분석, 한국관광·레저학회
박주영(2011), 지방 관광호텔 운영 활성화 방안, 한국문화관광연구원
조남재(2004), 관광호텔의이해, 형설출판사
최복수, 한상겸 외 1명(2009), 관광호텔 서비스론, 남두도서 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관광호텔의 형태
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서비스 제공 범위에 의한 분류
(3) 표적시장에 의한 분류
(4) 경영형태에 의한 분류
Ⅳ. 우리나라 호텔산업 현황
Ⅴ. 우리나라 호텔산업의 문제점
(1) 비싸거나 혹은 나쁘거나
(2) 호텔업의 차별적 취급
(3) 새로운 형태의 숙박시설
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서비스를 직접 제공하는 전문인력(care worker)도 필요하다. 앞으로 이 제도가 본격적으로 발전하면 서비스의 대상자도 크게 확대될 것으로 예견된다. 이렇게 서비스 범위를 확대하면 시설입소보다는 지역사회중심의 재가서비스를 필요로 하는
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경영과 인터넷 그리고 지식사회”.『문화예술경영: 이론과 실제』. 생각의 나무, 2002
이유재. 『서비스 마케팅』, 학현사, 2000,
이학선, “성공적인 공연기획을 위한 마케팅 전략”, 단국대 대학원 석사학위논문, 2006
이훈영, 「e-마케팅 플러스
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범위
Ⅱ. 이론적 배경
1. 패스트푸드의 이론적 고찰
가. 패스트푸드의 개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구
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범위와 연구방법 3
1. 연구범위 3
2. 연구방법 3
제 2 장 연구의 이론적 배경 5
제 1 절 이벤트 관련 개념 5
1. 이벤트 관련 개념 5
2. 이벤트의 분류 8
제 2 절 메가 이벤트의 연구사례 9
1. 메가 이벤트의 개념
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서비스 특성
4. 스마트TV의 특징 및 타 서비스와 비교
Ⅲ. 국내외 스마트 TV 동향분석
1. 스마트 TV의 국내외 추진동향
2. 스마트 TV의 국내외 시장 동향
Ⅳ. 스마트TV 사업모델 소개 및 현황
1. 애플TV
2. 구글TV
3. 삼성 Apps TV
Ⅴ. 선진 외
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서비스업의 종합화 방안에 관한 연구,” 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2003.
김정금, “부동산중개업의 발전방안에 관한 연구”, 한양대학교 대학원 석사학위논문, 2011
윤호진, “부동산 거래정보망의 활성화방안에 관한 연구,” 동국
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서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리
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서비스전달 시스템의 엄격한 구분은 점차 어려워지고 있으며, 모든 요소가 결합된 형태의 서비스전달 시스템이 급격하게 증가하고 있는 실정이다. 예를 들어, 제한된 서비스를 제공하는 택시에서 고객화를 겨냥하여, 기존의 택시보다 기능에
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서비스수요에 대한 변화가 빠르
게 일어나므로 단순한 양의 확대보다는 상품의 다양성을 의미하는 범위의 경
제 실현이 점차 더 중요해지고 있다.
앞에서 예로 제시한 중복되는 서비스를 제공하는 은행 간의 합병이 아니
라 국민은행과 장기
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형태는 대개 최초에만 고객이 방문하는 경영컨설팅, 보험가입, 재정자문 등
정보서비스 경우 및 소포나 세탁물같이 배달이나 처리를 위해 소유물을 맡기
는 경우 등에서 볼 수 있다.
3/ 접촉도 낮은 서비스(low-contact services)
서비스 제공자와의
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제공할 것입니다.
2. 학업 및 전문성
대학에서 저는 호텔 경영과 유통 관리를 전공하며, 서비스 산업에서의 고객 중심의 서비스 전략, 시장 분석, 그리고 운영 효율성에 대한 광범위한 지식을 습득했습니다. 특히, 고객 서비스 관리와 마케팅
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