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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술
-친절한 전화응대는 기업의 이미지 쇄신과 매출증진에 결정적 영향을 미친다고 생각한다. 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯, 아무리 제품이 나쁘고 불친절한 서비스를 받았다 할지라도 친
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전화응대 및 업무미팅 요령
2. 업무 미팅방법
1)사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2)식사 시간은 가능한 지양할 것
3)약속시간 준수 할 것 (10분전 도착), 시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해
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전화응대 및 업무미팅 요령
1. 전화응대 방법
1 ) 전화 상대의 기대
（친절성）
（전화 응대）
（신속성） （전문성）
≪ … 중 략 … ≫
2. 업무 미팅방법
1. 사전에 전화로 미팅
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응대법
① 수화기를 들 때
ㄱ. 감사합니다. 판촉과 박과장입니다.
ㄴ. 감사합니다. 영업과 서무과장 홍경민입니다.
ㄷ. 감사합니다. 수입품 코너 홍 지배인입니다.
ㄹ. 감사합니다. 향수 코너 홍성민입니다.
② 문의 또는 상대를 확인 할 때
ㄱ.
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응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandardized : B)
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응대
0.212 (0.262)
4.539
.000
복장 청결상태
0.306 (0.418)
8.164
.000
주유신속성
0.262 (0.320)
9.689
.000
=0.94, Change-=0.92, F-Value=109.34, 유의수준(0.05)로 기준한 통계 값임.
주 1 : Coefficient(계수 값)에는 표준화(Standardized Coefficient : Beta)와 비표준화(Unstandardized : B)
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅 활동
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응대기능, 그리고 간단한 통역의 기능까지 할 수 있는 능력을 갖추고 있어야만 한다.
⑧외국어 구사 능력
최근 국제화 시대라는 사회 환경에 따라 경호대상자들과 외국인과의 접촉 및 해외출장 등이 잦아지고 있다. 이러한 시대적 변화에 맞
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. 질의에 대한 모범답변
Ⅳ. 면접관의 질의의도와 현명한 답변
Ⅴ. 업종별 면접질문 유형과 응대방법
1. 은행
2. 보험회사
3. 증권회사
4. 무역회사
5. 항공사
6. 건설회사
7. 유통회사
8. 광고업
9. 신문.방송
10. 정보통신
11. 공무원
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"든든한 파트너"
고객을 응대할 때는 작은 차이를 만드는 세심한 관심이 깊은 감동을 이끌어낸다고 생각합니다. 이를 깨달은 것은 OO 국제 재즈페스티벌 자원봉사 스태프로 일하면서 느낀 경험 덕분입니다. 저의 주 업무는 공연장 안내와 함
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같이 의지하고 때로는 싸우기도 하면서 다시 협력하는 모습을 반복하며 우리는 해냈다는 자신감을 가지게 되었습니다.
4.CS 고객응대 서비스를 제공해 보셨던 경험이 있으시다면 작성해 주십시오.
저는 누구보다도 상대방의 의견을 수용할 줄
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응대하는 것을 좋아합니다. 그래서 병원코디네이터로 전직하기로 결심하게 되었습니다. 간호조무사도 환자들의 서비스 욕구를 충족시키기 위해 노력하지만 역시 서비스 업무에서는 코티네이터의 역할을 따라갈 수는 없습니다.
지난 10개월
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응대해본 경험과 응대하기 위해 본인이 했던 노력을 바탕으로 기술해 주십시오.(500자)
[원활한 소통과 친절한 서비스 태도]
고객만족을 위한 가장 필요한 것은 원활한 소통과 서비스 마인드라고 생각합니다. 대학 시절, 레스토랑에서 아르바
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 가격 : 500원
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