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Crosby의 품질개선 14단계
1. 최고경영자가 적극적으로 품질운동에 참여한다
2. 각 부서가 모두 참여하여 품질개선 팀을 구성한다
3. 개선하고자 하는 모든 부문의 품질을 측정한다
4. 품질코스트 시스템을 개선하고 새롭게 품질코스트를 평가
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품질은 일관성과 신뢰성의 수준”
- 적은 비용으로 시장에 적합한 품질 제공 능력
- 통계적 방법 활용 ->지속적 품질개선 중요
0 Crosby
-“품질은 요구에 대한 일치도,품질평가 기준은 무결점”
- 문제점 예방 통한 완벽 추구
- 수리비
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품질은 개선될 수 있다. 이 일을 누가 수행할 것인가? 이것에 대한 핵심 포인트는 리더의 헌신 (management commitment)에 달려 있다.Y
Ⅸ. 결론
품질의 개념은 고대에서부터 있어왔다. 그러나 현대적인 품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관
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품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰, 연세대학교, 1997 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 학급 경영기법
1. 제한된 선택 과제 중에서 선택하게 한다
1) 적절하지 않은 예(하나의 선택을 제시)
2) 적절한 예
3) 적절하지 않은 예(너무 넓은 선택 범위인
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품질 트릴러지(Quality Trilogy)
(2) 품질개선을 위한 프로젝트
5. 크로스비(Crosby)
(1) 크로스비의 품질원칙
(2) 크로스비의 품질백신
6. 파이겐바움(A.V. Feigenbaum)
7. 이시카와 가오루(1915-1989)
8. 다구찌 겐이치(1924- )
9. 신고 시게오(1909-1990)
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품질은 일관성과 신뢰성의 수준. 품질변동을 줄이기 위한 통계적인 방법들의
활용과 지속적인 품질개선을 하는 것이 중요하다.”
• Crosby의 주장
:“품질은 요구에 대한 일치도이며, 품질평가의 기준은 무결점이 되어야 함.
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Crosby는 불량품질로 인한 품질비용을 측정하고 공표할 것을 요구한다. 품질
비용자료는 품질문제에 대한 경영자의 관심을 유발하기에 유용한 자료이다. 또한 이 자
료는 수정조치를 위한 기회선택과 시간흐름에 따라서 품질개선을 추적하는
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품질은 고객이 말함.
- 품질과 비용은 적이 아니라 동지.
- 품질을 향상시키기 위해서는 개인적인 열정과 광적인 팀워크가 모두 필요.
- 품질은 관리하는 것임.
- 품질과 혁신은 상호 보완적.
- 품질은 보편적인 윤리.
- 품질은 지속적으로 개선
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임무를 강조
▪ 품질개선에 관한 Deming의 14가지 요점 3.1 Walter A. Shewhart (1892-1967)
3.2 W. Edwards Deming (1900-1993)
3.3 Joseph M. Juran (1900- )
3.4 Armand V. Feigenbaum (1920 - )
3.5 Taiichi Ohno(1912-1990)
3.6 Kaoru Ishikawa (1915-1988)
3.7 Philip B. Crosby (1926 -2001)
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품질교육을 이수하였고, 교육 참가를 거부하는 고참 근로자 17명을 해고하는 등 강력한 의지를 표명하였다.
2. 명확한 품질개선 목표 제시
지난 1981년 모토로라는 1986년까지 품질 수준을 10배까지 높인다는 목표를 내걸었다. 이 목표를 위해 회
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