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Air Lines에 합병되었다. 항공산업은 항공기를 보유한 항공여객회사와 공항시설이 같이 조화되어 발달되어왔다. 외국과의 국제적 교류가 점점 빈번해짐에 따라 항공여객산업 뿐만 아니라 공항시설관리 산업도 그 중요성이 점점 더해지고 있고
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SERVQUAL's dimensionality. Service Industries J 18(2): 16-44.
Min KH (2009). A Study on the Education Programs for Employees in Coffee Restaurants from the Employers` Viewpoint. Korean J Culinary Res 15(3): 271-283.
Oliver RL (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfact
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정직하고 성실하게 대하라
- 서로를 존중하고 지원하라. 우리 동료 직원들의 존엄성을 존중하고 우리는 다양성과 포용성에서힘을 얻는다는 것을 인지하라.
- 충성하라. 델타의 책임자들과 고객과의 충돌을 피하고 델타의 자산을 지켜라.
- 자
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Industry. Hospitality Research Journal, 20(3): 35-64.
Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Settings. Journal of Retailing, 57: 25-48.
Parasuraman, Berry A. leonard L. and Zeithamal, Valarie A.(1988). SERVQUAL: a Multiple Item Scale for Measuring Consumer
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Air)
≪ 표 ≫
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사를 목표로
‘Excellence in Flight’가 되기 위해 노력하는 항공사
PART 2
• 시장 상황 분석
• 기업 상황 분석
• S T P분석
• SWOT분석
• 마케
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징이 되는 것을 항공기에 박아 둠으로써 승객의 흥미를 증가 시킨다.
코드셰어 협정체결 항공사가 많다. - 계속적으로 좋은 노선들의 운항을 넓혀갈 수 있도록 노력한다.
아시아나와 에어부산의 공동운항보다 더 많은 노선의 대한항공과 진에
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취항 노선이 뒤처지고 있다.
- 세일즈 프로모션: 에어아시아라는 항공사가 기본적으로 저비용항공사 임에도 계속해서 비용을 대폭 할인하는 특가상품을 내놓는 등 소비자들이 가장 민감하게 반응하는 요금 할인을 앞세워 공격적인 프로모션
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승객들을 위하여 넓은 평면형 좌석, 기내 Wi-Fi 서비스, 프리미엄 로비, 프리미엄 보딩과 라이브 TV등을 배치하여 고객 만족을 위한 친절한 서비스를 제공하였다. B. 마일리지 옵션 유나이티드 항공은 최초의 항공사간 동맹체제인 스타 얼라이언
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델타 항공 소개
Delta Air Lines, Inc
국가 : 미국
업종 : 항공운수업
설립일 : 1924년
본사 : 조지아주 애틀랜타
총자산 : 219억 3100만 달러(2000)
매출액 : 167억 4100만 달러(2000)
델타항공의 역사는 1924년 Huff Daland D
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3. Competitive Strategy
미학마케팅
일관되면서도 독특한 세련미와 아늑함을 느낄 수 있는 편안한 휴식 공간으로 고객들의 눈과 마음을 사로잡는다는 미학 마케팅 전략
제휴를 통한 전략
- United Air Lines - United Air Lines사는 연간 8,000만 명의 승객
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