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방안
2 배경 - 외적 요인
3 닷컴사의 CRM 개념도
4 CRM 시스템 구축 프로세스
5 고객 성향 파악 - 컨텐츠 관리
6 개인별 성향 도출
7 사이트 현황 분석 시스템
8 이용자 성향 분석 시스템
9 원투원 마케팅 실행
10 서비스 개인화
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고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ.
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현황
(1) 한국씨티은행
(2) 신한은행
(3) 국민은행
제2절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
(1) 아메리카은행
(2) 국립호주은행
제3절 국내외 CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
제1절 국내은행의 CRM문제점
제2
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CRM 의 고객 관리의 모든 측면에서 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
③. 가설 3의 검증
가설 3. 경영환경 요인은 CRM 실행 성과와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
가설 3-1 : 경영환경 요인은 고객 이탈률 감소와 정(+)의 상관관계를 가질 것이다.
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현황과 인식
본론1
- ISO9000에 대한 이해
1>ISO9000시리즈의 제정배경
2>ISO9000시리즈의 정의
3>ISO9000품질시스템의 필요성
4.ISO9000 품질 시스템의 효과
본론 2
-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성
1>ISO9000을 통한 품질경영
본론3
-고객만족
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방안에 대해 기술해 주십시오.
3. 고객을 응대하며 컴플레인에 대처한 본인만의 경험에 대해 기술해 주십시오.(만약 경험이 없다면 본인은 어떻게 컴플레인에 대처할 것인지 기술)
4. 동료와의 협업을 통해 공동의 목표를 달성했던 경험을 본
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요인
1. 기회선점을 중시
2. 차별화된 아이디어로 승부
3. 고객 중심의 마케팅과 시장 주도를 위한 전략적 제휴 및 M&A
Ⅳ. 온라인기업(인터넷기업)의 컨텐츠
1. 문화 콘텐츠 파급효과 \"막대\"
2. 지배 당할 것인가, 지배할 것인가
3. 닷컴의
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고객자본
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 설문조사 사례
Ⅶ. 향후 호텔종사원(호텔종업원)의 업무만족(직무만족도, 직무만족) 개선 방안
1. 원숙(maturity)
2. 낙관주의(optimism)
3. 적극적 태도(positive attitudes)
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고객 성향, 고객 서비스 현황, 마케팅 및 판매활동 계획의 수립 및 관리 등 고객접점에서 이루어지는 활동을 분석하고 계획을 수립하며 보다 나은 고객 대응 방안을 찾기 위한 애플리케이션이다.
하지만 모든 CRM 솔루션이 이들 요소들을 모두
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고객만족을 위한 서비스 기본 조건
1. 서비스 기본자세
가. 외모 3대 포인트
나. 내형적 준비자세
(1) 인 사
(2) 인사방법
(3) 인사 5대 요점
(4) 대화방법
2. 올바른 전화 응대
가. 전화 받는 요령
나. 전화 거는 요령
다. 상황별 전화응대 방
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