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CRM 즉, 더 나은 고객관계관리를 위해서는 오프라인 상에서뿐만 아니라 변화하는 시대에 맞게 온라인 마케팅에도 더 많은 관심과 투자를 아끼지 말아야 한다. e-메일의 확산에 따라 많은 기업들이 e-메일 커뮤니케이션에 보다 큰 비중을 두고
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고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스이다. 즉, 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.
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마케팅, 글로벌 생산 등이
미래 기업경영전략으로 대두되면서 이를 뒷받침 할 수 있는 공급망관리(SCM),
고객관계관리(CRM), 전략적 기업관리(SEM)등이 확장된 ERP(extended ERP)로
발전하고 있다.
2000년대 이후의 ERP 시스템에 있어서 기능적 확장 영
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고객관계관리(CRM)가 통합된 것. 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1:1 마케팅으로 고객의 행동패턴을 분석, 실시간으로 일관된 서비스를 제공할 수 있음
유럽 기관의 CRM에 대한 설문 조사
IDC는 최근 405개 유럽 기관의 엔드-유저를 상대로 CRM에 대한
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고객 중 추첨을 통해 500명에게 에버랜드 커플 자유이용권을 준다.
6. 베니건스의 인터넷 마케팅
(베니건스는 40만명을 관리하는 멤버십 프로그램을 운영중이며 외식업계에서 처음으로 CRM(고객관계관리) 시스템을 구축했다.)
한국능률협회 컨
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CRM(고객관계관리) 차원에서의 정보제공과 점포관리, 그리고 각종 제품판매를 위한 지속적인 유통경로 관리를 강화해 나가야 한다.
4절. 촉진(Promotion)
통합적 마케팅 커퓨티케이션(IMC) 전략으로 광고전략, 인적판매, 소비자 SP전략, 유통업체 SP
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계와 보험업계에 관해서 많은 것을 배울수 있었습니다.
일단 우리나라 보험업계에서 그것도 보험업계의 업무상 특징인 인간관계(학연,지연)로의 계약이 많은 보험업계에서 기존의 회사와는 전혀 틀린 방식의 CRM을 하는 AIG라는 보험회사가 어
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4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
IV. 엔카의 앞으로의 전략 방향
1. 고객관계관리(CRM)
2. 시장 확대 전략
3. 다양한 수익 모델 창출
4. 시장 선점 효과의 유지
5. enCar의 경쟁자는 중고차업체?
6. 제휴 마케팅
V. 결 론
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고객 충성도를 높여야한다. 1. 이마트 EMART 기업소개
2. 이마트 사업분야
3. 이마트 기업환경분석
4. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 이마트 경영전략과 마케팅전략 사례
(1) 고객관계관리 (CRM)전략
(2)
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관리학회, 2009
2. 안광호 외 2인, 『마케팅원론』.제5판, 학현사, 2011
3. 양송이, “브랜드 차별화를 위한 본질적 구매요인을 만족시키는 디자인 전략”, 고려대학교 석사학위논문, 2010
4. 윤세희, "여성소비자의 SPA브랜드 인지도와 구매실태에 따
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