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서비스 품질 평가를 위한 퍼지 VIKOR 기법, 대한산업공학회
이재필 외 1명(2011) / 지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증, 한국정치정보학회
이제환(1996) / DB 선정 및 품질평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비
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서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
선행연구 고찰과 전문가들의 의견을 기초로 하여 우리나라 서비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서비스 품질
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서비스 번들링(service bundling)
3) 고유서명 마케팅 프로그램(signature marketing program)
4) 식당시설투자(front of the house investment)
5) 식품안전/HACCP
6) 조리사의 영향력 증대
7) 매출신장의 위한 새로운 방법
8) 신기술(technology)
4. 경영활동의사례-
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서비스 사례
2) 기술적 환경 변화에 따른 급식 전산화 사례
3) 법적·제도적 환경 변화에 따른 군대식단 관리 사례
5. 외식기업 트렌드에 발전적으로 대응하기 위한 방안
1) 전통음식의 프랜차이즈화 및 세계화를 위한 적극적인 육성정책이
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서비스품질 측정에 관한 연구", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
9. 원융희, 호텔 프로젝트, 대왕사, 1995
10. 이경근, "정보시스템 서비스의 종합적 품질평가모형에 관한 연구-사용자 관점을 중심으로-", 한국외국어대학교 대학원 박사학위
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서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자
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서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사학위논문 2007
[10] 윤혁렬, “서울시 버스체계 개편에 따른 모니터링 연구”, 서울시정개발연구원, 2004
[11] 이수일, 「SPSS를 활용한 그림으로 쉽게 배우는 통계분석」, 박영사, 2007
[12] 정준
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모형)
본 연구에서 도출한 서비스 단계별(휴게소) 영향모형 개발결과이며, 자세한 내용은 <표 3>과 같다.
〈표 3〉주유소 관련 서비스 영향분석모형개발 결과(Stepwise-Regression)
변수명
Coefficient (표준화)
t
Sig.
상수
0.089
.561
.576
가격 및 품질
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모형)
본 연구에서 도출한 서비스 단계별(휴게소) 영향모형 개발결과이며, 자세한 내용은 <표 3>과 같다.
〈표 3〉주유소 관련 서비스 영향분석모형개발 결과(Stepwise-Regression)
변수명
Coefficient (표준화)
t
Sig.
상수
0.089
.561
.576
가격 및 품질
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품질이 좋다
상품품질
축제 관련 기념품의 가격이 적당하다
상품가격
음식의 종류가 다양하다
음식다양
음식
음식의 가격이 적당하다
음식가격
행사장 주변의 유명한 관광지도 방문할 것이다(방문했다)
연계관광
연계
주차시설 이용이 편리
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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평가모형을 고도화하여 적용하는 것이 필요하다.
이러한 기업금융 실적을 확대하기 위해 대기업 및 중소기업 대출 신규 실적에 가중치를 적용하고 포상을 병행하는 방안도 검토해야 할 것이다. - 목 차 -
Part 1. 면접 전형 방식
- 1차, 2차
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서비스를 제공하는 택시에서 고객화를 겨냥하여, 기존의 택시보다 기능에서 향상된 6인승 택시 9인승 택시 등의 다양화가 이루어졌으며, 프랜차이즈도 고객의 다양한 욕구를 충족하기 위해 기존과는 다른 다양한 메뉴개발 등 좀 더 전문화,
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개발에 힘쓰고 새로운 도전을 두려워하지 않으며, 문제 해결능력과 창의적인 사고력을 갖추고 있습니다.
호텔서비스에 대한 깊은 이해와 관심을 가지고 있으며, 고객 서비스에 대한 열정과 높은 품질을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 저는
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지원하고 검사 프로세스의 지속적인 향상에 기여하며 궁극적으로 의료 직업에 대한 대중의 신뢰를 강화하는 것을 목표로 합니다. 어려움 극복:
리더십 및 프로젝트 관리:
전문성 및 개인 개발:
직업적 태도와 추론:
동기와 목표:
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 가격 : 500원
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