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행정서비스헌장이 조기에 정착될 수 있도록 하기 위해서 필요하다고 판단되는 행정서비스헌장제 총괄부처의 역할에 대하여 몇 가지의 제언을 하고자 한다.
첫째, 행정자치부는 현재 대통령훈령으로 추진되고 있는 행정서비스헌장제가 법적
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행정기관의 내부확인이 가능한 각종 증명서류를 추가적으로 요구 1999년 전라남도가 도민 1000명을 대상으로 민원만족도를 조사한 결과를 보면, 전체의 75.1%가 첨부서류의 과다를 가장 큰 문제점으로 지적하고 있다(행정자치부, 1999: 172)
2) 민원
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행정서비스헌장 고객만족도 조사결과」. 서울: 행정자치부.
박세정. 1994. "대민행정의 쇄신방안: 경영 관리적 접근을 중심으로", 『한국행정학보』 제28권 제1호, pp.305-320.
박영기. 1993. "효율적인 민원행정체계 확립방안", 서울: 한국행정연구원
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행정학보
□ 라휘문, 박희정, 장은주, 박충훈(2000), 행정서비스헌장 고객만족도 조사결과, 서울 행정자치부,
□ 류승호(1998), 인터넷을 이용한 지방행정서비스 개선방향, 지역정보화 통권4호,
□ 박영기(1993), 효과적인 민원행정체계 확립방안,
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민원처리
③ 인터넷 민원안내
④ 행정정보의 공동이용
⑤ 민원신청. 접수 등 업무처리
⑥ 민원처리 소요비용
4. G4C의 성과
① G4C의 성과
② G4C의 역기능 문제
5. G4C의 전망
① 결론
[참고문헌 및 자료 조사
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